Informativa sui rimborsi

Per richiedere un reso, contattare customerservice@rucoline.it fornendo il vostro nome, il numero d'ordine e il motivo del reso (entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui avete ricevuto il pacco). Oppure utilizzare l'apposito pulsante funzione nel menu principale.

Non sono previste spese di spedizione per i resi dall'Italia. Per i clienti esteri invece la spedizione di reso è a carico del cliente. Per i clienti Extra-UE potrebbero essere previsti dei dazi doganali che non sono inclusi e che verranno quindi detratti dal totale del rimborso.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

 

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

 

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo customerservice@rucoline.it.